Обмен и возврат

Мы работаем в соответствии с законодательством РФ, в том числе - с Законом " О защите прав потребителей", а также Постановлением Правительства "Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом".

— Вернуть и обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения заказа. При этом должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, гарантийный талон, фирменные бирки, товарный или кассовый чек.

— Товар, купленный в интернет-магазине "Робинзон", Вы можете вернуть/обменять в нашем офисе, расположенном на ст. м. Волгоградский проспект.
Предварительно необходимо согласовать время с менеджером по телефону: 8 (495) 648-6-988

— Товар, купленный в магазине "Робинзон" на Пролетарской, подлежит возврату/обмену по месту покупки - в магазине.

— Возврат и обмен товаров в Москве и Московской области курьером не производится.

— При возврате товара по личным причинам Вы оплачиваете стоимость первичной доставки.

— При возврате по причине брака мы возвращаем всю сумму полностью.

— При возврате товара, в случае если он был приобретен с помощью банковской карты - денежные средства возвращаются на банковскую карту, с помощью которой был оплачен заказ.

— В других городах России обмен и возврат осуществляется транспортной компанией с оплатой стоимости доставки в соответствии с тарифами.

Пожалуйста, проверяйте качество товара в момент покупки!

— Претензии по качеству принимаются в присутствии курьера по телефону: 8 (495) 648-6-988

Если дефект обнаружен после передачи Вам товара, необходимо связаться с менеджером и прислать фото брака на почту order@robinzon.ru

Для товаров марок Samsonite и American Tourister предусмотрено обслуживание в сервисном центре. Покупатель самостоятельно обращается в один из сервисов для экспертизы или ремонта.

Адреса сервисов:

Москва, Волгоградский просп. д. 21, тел.: (495) 783-32-44
Москва, Саввинская набережная д. 3, тел.: (495) 788-39-96
Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 38, тел.: (812) 642-46-48